作為中國重大技術(shù)裝備制造業(yè)基地和全國三大動(dòng)力設(shè)備制造基地之一，四川省德陽市生產(chǎn)了全國45%以上的大型軋鋼設(shè)備，也是世界最大的鑄鍛鋼制造基地。在這片5911平方公里的土地上，有70%為工業(yè)用電，由國網(wǎng)德陽供電公司為其擔(dān)負(fù)供電任務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，德陽供電公司結(jié)合德陽打造裝備智造之都、改革開放高地、古蜀文化名城、美麗幸福家園新“四張名片”的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)“獲得電力”工作的理念、形式、載體、機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，傾力打造“電力服務(wù)頭等艙4F”服務(wù)模式。

減環(huán)節(jié) 縮時(shí)間

客戶感知不斷提升

“4F”服務(wù)模式，簡單來說即First—優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一、Fast—快捷辦電、Focus—聚焦高效協(xié)同及Firm—堅(jiān)強(qiáng)供電。每項(xiàng)都有其深刻的內(nèi)涵。”德陽供電公司營銷部副主任黃斌向記者介紹。

如何使“4F”服務(wù)切實(shí)有效落地？2018年8月，德陽供電公司制定并下發(fā)《國網(wǎng)德陽供電公司關(guān)于印發(fā)優(yōu)化營商環(huán)境開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》（德電辦〔2018〕12號(hào)），圍繞四方面制定了24項(xiàng)具體措施，將提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度做到實(shí)處。

“為了簡化流程，我們簡化客戶辦電資料，除法規(guī)明確要求客戶必須提供的資料、證照外，不需客戶額外提供其他證明材料，已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，不得要求客戶再次提供。同時(shí)簡化客戶辦電流程，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，取消低壓客戶竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)?！? 黃斌對(duì)記者說。

位于德陽高新科技開發(fā)區(qū)八角工業(yè)園的四川聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司，是德陽最大的塑料管道生產(chǎn)企業(yè)。去年，由于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，該公司申請(qǐng)將變壓器容量從6800千伏安增至8800千伏安?！稗k電過程中，環(huán)節(jié)真的減少了，我深有體會(huì)！從申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)到裝表接電，只用了三個(gè)環(huán)節(jié)。”該公司動(dòng)力科科長趙在波連連稱贊。

壓減流程環(huán)節(jié)只是快捷辦電的一環(huán)。為了縮短接電時(shí)間、及時(shí)滿足客戶用電需求，德陽供電公司下足了功夫。

除了為客戶提供辦電免費(fèi)咨詢服務(wù)，德陽供電公司主動(dòng)對(duì)接客戶和政府部門，使用業(yè)擴(kuò)“三本臺(tái)賬”工作法——招商項(xiàng)目臺(tái)賬、簽約項(xiàng)目臺(tái)賬、在建項(xiàng)目臺(tái)賬，提前服務(wù)政府招商引資，服務(wù)客戶全環(huán)節(jié)供電業(yè)務(wù)辦理，協(xié)助客戶倒排用地按工期?！翱蓜e小看了這‘三本臺(tái)賬’”，黃斌對(duì)記者說：“尤其是招商項(xiàng)目臺(tái)賬，由于把工作做在前面，既能減少政府投資，又能滿足用戶需求?！?span>

此外，德陽供電公司對(duì)于10千伏用電包裝壓縮至“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程施工、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)，平均辦電時(shí)限壓縮到50個(gè)工作日；低壓居民及小微企業(yè)客戶用電包裝辦理時(shí)限壓縮至“申請(qǐng)受理、外部工程施工、裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)，其中低壓居民客戶平均 壓縮到7個(gè)工作日，小微企業(yè)及其他非居民客戶平均辦電時(shí)限壓縮至15個(gè)工作日。

“從2018年6月1日提交增容申請(qǐng)，7月11日就完成了裝表送電，一共只用了41天，這速度，簡直想都不敢想！”趙在波臉上掛著滿意的笑容。

降成本 得便利

切實(shí)享受政策紅利

以感知促提升，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“用心、用情、用力”的“三用服務(wù)”，離不開高效協(xié)同。對(duì)內(nèi)，德陽供電公司優(yōu)化內(nèi)部工作流程；對(duì)外，則加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，德陽供電公司還建立起分管領(lǐng)導(dǎo)周協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目機(jī)制，跟蹤督辦建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)情況。

“公司推動(dòng)規(guī)劃審批、施工許可、掘路許可等行政審批速度加快，在政府推行《德陽市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》的同時(shí)，加快配套電網(wǎng)工程前期手續(xù)辦理速度?！秉S斌介紹道。

在嚴(yán)格執(zhí)行配套政策的前提下，德陽供電公司對(duì)園區(qū)企業(yè)客戶將線路架至紅線處，按照“就近接入”和“先接入，后改造”原則，落實(shí)園區(qū)客戶相關(guān)部門同步分析，在必要時(shí)同步開展電網(wǎng)改造，全力滿足客戶需求。低壓接入容量的標(biāo)準(zhǔn)也被提高——城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村場鎮(zhèn)100千瓦及以下、農(nóng)村其他地區(qū)50千瓦及以下采取低壓方式接入電網(wǎng)，并敷設(shè)低壓線路至電表處。

此舉極大地降低了客戶的辦電成本。據(jù)了解，通過配套工程，德陽供電公司為四川聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司新建了10千伏電纜線路1.364千米，環(huán)網(wǎng)柜一座，并建設(shè)了自動(dòng)化終端，共為其節(jié)省了101萬余元。記者翻閱德陽供電公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)告看到，2019年初至今，公司已為客戶節(jié)約投資278.73萬元，切切實(shí)實(shí)讓客戶享受到了政策紅利。

為了提升客戶的辦電便利度，德陽供電公司向客戶提供《用電業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》和《業(yè)務(wù)聯(lián)系卡》等告知資料，明確客戶辦電需要提交的資料清單、流程及需要支付的業(yè)務(wù)費(fèi)，并通過“國網(wǎng)德陽供電公司”微信公眾號(hào)公布。通過預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高、低壓新裝業(yè)務(wù)線上受理率100%。

趙在波對(duì)此深有感觸：“我上午用微信聯(lián)系了專屬客戶經(jīng)理，提出高壓增容咨詢，當(dāng)天下午就有專人上門查勘，核實(shí)情況并收取高壓增容資料，簽訂供電方案協(xié)議?！?span>

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。在助力德陽打造國家全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)、中國重大裝備制造業(yè)基地、國家首批新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地的進(jìn)程中，德陽供電公司已然成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“電力服務(wù)頭等艙”，為德陽經(jīng)濟(jì)駛上快車道提供澎湃動(dòng)力。

（來源:中電新聞網(wǎng)）