“十三五”期間，電力公司在配、用電等與用戶關(guān)聯(lián)密切的技術(shù)領(lǐng)域的科技含量有了明顯提升。大量科技成果應(yīng)用于供電可靠性水平提升、智慧用電等方面，保障了用戶更加方便、快捷獲得高品質(zhì)的電力供應(yīng)。

基于5G、語音識別等新興技術(shù)的客服機(jī)器人，為電力用戶提供了人機(jī)交互式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，科技成果有力保障了內(nèi)蒙古電力市場穩(wěn)定運(yùn)行12年，建成了全國領(lǐng)先的電力多邊交易市場，推動電力市場各交易主體實現(xiàn)“共贏”，助力自治區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

“十四五”期間，根據(jù)用戶需求，集團(tuán)公司科技工作重點發(fā)力方向為：提高供電可靠性指標(biāo)，逐步建設(shè)結(jié)構(gòu)規(guī)范、靈活可靠、適應(yīng)性強(qiáng)的配電網(wǎng)。加快需求側(cè)響應(yīng)、智慧用電物聯(lián)網(wǎng)、用戶需求分析和預(yù)測、主動服務(wù)、先進(jìn)量測技術(shù)在內(nèi)蒙古電網(wǎng)落地，提升智能電網(wǎng)用電能效能。應(yīng)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，全面提升客服服務(wù)品質(zhì)。繼續(xù)深化電力交易市場建設(shè)，完善新能源消納機(jī)制，促進(jìn)電力市場各主體共享改革紅利。加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用與示范，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。針對用戶需求，利用新技術(shù)開展配電網(wǎng)低電壓、高損耗、重過載綜合治理，開展電能質(zhì)量分析與治理，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率。率先在負(fù)荷穩(wěn)定、用能量大的工業(yè)園區(qū)開展供能與服務(wù)一體化試點示范，加快推進(jìn)“以電代煤、以電代油”，打造以用戶為中心的“一站式”解決方案。

借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為用戶提供多種增值服務(wù)。通過加快數(shù)字新型技術(shù)深度融合，提供智慧能源綜合服務(wù)，大幅提高綜合能源利用率及能效。建設(shè)智慧用電物聯(lián)網(wǎng)，提升用戶用電質(zhì)量、用電安全和用電管理水平。持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”水平，深度挖掘用電數(shù)據(jù)，在用戶側(cè)分布式新能源接入電網(wǎng)等方面創(chuàng)造多樣化的增值服務(wù)。應(yīng)用人工智能等技術(shù)。全面推廣智能客服機(jī)器人，為客戶提供更加友好、互動的智能化服務(wù)。開展客戶需求挖掘分析與主動服務(wù)技術(shù)研究，滿足不同客戶的差異化需求和個性化服務(wù)。

持續(xù)深化電力交易市場建設(shè)，促進(jìn)參與各主體共享改革紅利。持續(xù)完善“中長期交易為主，現(xiàn)貨交易為補(bǔ)充”的市場體系，穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)貨交易市場建設(shè)，完善新能源消納機(jī)制，并實現(xiàn)對高載能的抑制，更加凸顯內(nèi)蒙古電網(wǎng)固有的新能源消納和電力市場交易特色。同時推動需求側(cè)響應(yīng)等輔助服務(wù)市場建設(shè)，大力推廣“新能源電動汽車”智慧協(xié)同互動體系建設(shè)，實現(xiàn)需求側(cè)響應(yīng)與電力交易市場有機(jī)銜接。

（來源：內(nèi)蒙古電力報）